• 広報活動の成果を「見える化」することで、社内理解や予算獲得がスムーズになります。

• KPI設定は「KGI（最終ゴール）→CSF（重要成功要因）→KPI（指標）」の順で逆算するのが鉄則です。

• 「認知拡大」「行動変容」「関係構築」など、広報の目的に応じて適切な指標を選ぶ必要があります。

• 広告換算値だけに頼らず、SMARTの法則を用いて具体的かつ測定可能な目標を立てましょう。

• KPIは評価のためだけでなく、次のアクションを改善するための「羅針盤」として活用します。

「来期から広報活動のKPIを設定してほしい」と上司に言われ、途方に暮れていませんか？「広報の成果なんて、どうやって数字にすればいいの？」「広告換算値だけでいいのだろうか？」と悩むのは、あなただけではありません。多くの広報担当者が、成果の見えにくいPR活動をどう評価すべきかという壁にぶつかります。しかし、適切なKPIを設定することは、あなたの活動の価値を証明し、迷いなく業務を進めるための強力な武器になります。この記事では、初めての方でも迷わず実践できるよう、広報KPIの基礎知識から具体的な設定手順、目的別の指標例までをわかりやすく解説します。

なぜ広報活動にKPI設定が必要なのか？成果を「見える化」するメリット

広報活動は、営業活動のように「売上」という直接的な数字で成果を測ることが難しい領域です。そのため、どうしても「なんとなく良さそう」「頑張っているけれど効果が見えない」といった曖昧な評価になりがちです。

しかし、ビジネスの現場において「計測できないものは改善できない」と言われるように、広報活動においてもKPI（重要業績評価指標）を設定することは不可欠です。KPIを設定することで、活動のゴールが明確になり、チームの目線が揃います。また、漠然とした不安を解消し、自信を持って日々の業務に取り組めるようになるのです。ここでは、KPI設定がもたらす具体的な2つのメリットについて解説します。

活動の価値を数値化し、社内や経営層の理解を得るため

KPIは単なる「通信簿」ではありません。活動を振り返り、より良くするための「羅針盤」です。目標数値に対して「達成できたのか、未達だったのか」を検証することで、初めて具体的な改善策が見えてきます。

例えば、「メディア掲載数は目標通りだが、Webサイトへの流入が増えていない」という結果が出れば、「掲載される媒体の選定を変える」や「記事内の導線を見直す」といった次のアクション（PDCA）が明確になります。やりっ放しを防ぎ、戦略の精度を高め続けるためにこそ、KPIが必要なのです。

KPI設定の前に知っておくべき基礎用語と関係性【図解イメージ】

いきなり「KPI」を決めようとすると失敗します。まずは、その上位概念である「KGI」や「CSF」との関係性を理解することが重要です。これらはピラミッドのような階層構造になっており、上から順に決めていくのが正しい手順です。

初心者が混乱しやすいこれらの用語を整理し、論理的なつながり（ロジックツリー）を意識することで、説得力のある目標設定が可能になります。

KGI・CSF・KPIの違いとは？目的から逆算するロジック

KPI設定で最も重要なのは、「目的からの逆算」です。以下の3つの用語の違いと関係性をしっかりと押さえましょう。

• KGI（Key Goal Indicator）：重要目標達成指標
  広報活動の「最終ゴール」です。ビジネスとして何を達成したいかを示します。（例：ブランド認知度の向上）

• CSF（Critical Success Factor）：重要成功要因
  KGIを達成するために「何が成功のカギになるか」という具体的な要因です。（例：Webメディアでの露出強化）

• KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標
  CSFがうまくいっているかを測るための「中間指標」です。（例：Webメディア掲載数 月10件）

つまり、「KGI（ゴール）」を達成するために「CSF（カギ）」を特定し、その進捗を「KPI（数値）」で測るというロジックです。

広報活動におけるKGI（最終ゴール）の設定例

広報のKGIは、企業のフェーズや経営課題によって異なります。漠然と「有名になりたい」ではなく、経営戦略に紐づいたゴールを設定しましょう。

代表的なKGIの例としては以下のようなものがあります。

• 認知拡大： 指名検索数の増加、ブランド認知率の向上

• 採用支援： 採用エントリー数の増加、求職者の認知度向上

• 売上貢献： サービスサイトへの送客数増加、リード獲得数

• 信頼構築： ステークホルダーからの信頼度向上、NPSの改善

失敗しない広報KPIの立て方・5つのステップ

基礎用語を理解したところで、実際にKPIを立てていきましょう。ここでは、初心者が陥りやすい「いきなり数値を決めてしまう」というミスを防ぐため、正しい手順を5つのステップに分けて解説します。この手順に沿って進めれば、論理的で納得感のあるKPIシートが完成します。

手順1：広報活動の目的（KGI）を明確にする

まずはスタート地点となる「KGI」を定めます。経営陣や上司とすり合わせを行い、「今期、広報活動を通じて会社として何を達成したいのか」を言語化してください。

例えば、「新サービスの認知を広げたい」のか、「採用難を解消するために会社の魅力を伝えたい」のかによって、追うべき指標は全く異なります。ここがブレると、後のすべてがズレてしまいます。

手順2：達成に必要な重要成功要因（CSF）を洗い出す

設定したKGIを達成するために、具体的にどのような状態が必要かを考えます。これがCSFです。

もしKGIが「新サービスの認知拡大」なら、CSFは「ターゲット層が閲覧するビジネス系Webメディアでの露出」や「SNSでの話題化」などが考えられます。「何が起きればゴールに近づくか」を具体的にイメージして洗い出しましょう。

手順3：測定可能な指標（KPI）を選定する

洗い出したCSFを、計測可能な「数値」に変換します。これがKPIの選定です。

「ビジネス系Webメディアでの露出」がCSFなら、KPIは「対象メディアでの掲載記事数」や「記事からのサイト遷移数」などが候補になります。ここではまだ具体的な目標数値（何件など）は決めず、「どの指標（モノサシ）で測るか」を決めることに集中してください。

手順4：SMARTの法則を用いて具体的な数値を設定する

選定した指標に対して、具体的な目標数値を設定します。この際、目標設定のフレームワーク「SMARTの法則」を活用すると、現実的で効果的な目標になります。

• Specific（具体的か）： 誰が見てもわかる明確なものか

• Measurable（測定可能か）： 数値で測れるか

• Achievable（達成可能か）： 努力すれば届く現実的なラインか

• Related（関連性があるか）： KGI（上位目標）に直結しているか

• Time-bound（期限があるか）： いつまでに達成するか

手順5：測定ツールと振り返りのタイミングを決める

最後に、設定したKPIを「どうやって」「いつ」計測するかを決めます。

掲載数ならクリッピングツール、Web遷移数ならGoogle Analyticsなど、必要なツールを準備しましょう。また、測定は「月次」で行うのか、「四半期」ごとに振り返るのか、タイミングも事前に決めておきます。測定の手間がかかりすぎる指標は長続きしないため、運用負荷も考慮しましょう。

【目的別】すぐに使える広報PRのKPI指標・具体例一覧

「手順はわかったけれど、具体的にどんな指標があるの？」という方のために、広報活動の主な目的別に、すぐに使えるKPIの具体例をまとめました。自社のKGIに合わせて、最適なものをピックアップして活用してください。

「認知拡大」を目指す場合の指標（メディア掲載数・リーチ数など）

認知だけでなく、実際に興味を持って行動してもらうことを目指す場合の指標です。Web解析ツールとの連携が必要になります。

• 指名検索数： 会社名やサービス名で検索された回数。ブランド力の向上を直接的に示します。

• Webサイトへの遷移数（リファラル）： 記事内のリンクから自社サイトへ流入した数。

• オーガニック検索流入数： 広報活動によってSEO効果が高まり、自然検索が増えたか。

• 問い合わせ・資料請求数： 広報経由でのリード獲得数（計測が難しい場合もあります）。

「関係構築・ファン化」を目指す場合の指標（SNSエンゲージメント・NPS）

ユーザーとの深い関係性や信頼（エンゲージメント）を重視する場合の指標です。質的な評価を数値化する工夫が求められます。

• SNSエンゲージメント数： 「いいね」「リツイート」「コメント」「保存」などの総数。フォロワー数よりも反応率を重視します。

• NPS（ネット・プロモーター・スコア）： 顧客ロイヤルティを測る指標。「この企業を友人に勧めたいか」をアンケートで数値化します。

• ポジティブ/ネガティブ言及数： SNSやWeb上での口コミの内容を分析し、好意的な意見の割合を測ります。

広報KPIに関するよくある間違いと注意点

KPI設定には、初心者が陥りやすい「落とし穴」がいくつか存在します。間違った指標を追いかけると、現場が疲弊するだけでなく、本質的な広報の価値を見失うことになります。ここでは特に注意すべき2つのポイントを解説します。

「広告換算値」だけに頼らない多面的な評価の重要性

経営層からは「で、いくら売れたの？」と問われることがよくあります。しかし、広報活動の結果が売上に直結するまでにはタイムラグがあり、他の要因（営業力や市場環境）も絡むため、直接的な因果関係を証明するのは困難です。

売上やリード獲得をKPIにする場合は、「広報がコントロールできる範囲（例：サイトへの送客数まで）」に限定するか、あくまで「参考指標」として設定することをおすすめします。無理に売上を追うと、押し売りのような広報活動になり、ブランド毀損につながるリスクがあります。

広報PRのKPI設定に関するよくある質問 (FAQ)

まとめ：KPIは「設定して終わり」ではなく「改善の羅針盤」

広報活動におけるKPI設定は、決して担当者を縛るためのノルマではありません。自分たちの活動が正しい方向に進んでいるかを確認し、より大きな成果へと導くための「羅針盤」です。

最初は完璧なKPIでなくても構いません。まずはKGIから逆算したシンプルな指標を設定し、運用しながら自社に最適な形へチューニングしていきましょう。その積み重ねが、広報活動の価値を確固たるものにしてくれるはずです。